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    免費提供貴陽市場調查方案的內容包括那些?免費提供貴陽物業滿意度級別證書有什么用?

    2021-02-24

    什么是顧客滿意度?

     

    顧客滿意(Customer Satisfaction,簡稱CS)—詞最早出現在20世紀70年代中期,隨后迅速引起各國 的關注,很多學者分別從不同的角度對顧客滿意進行了界定。到目前為止,大部分學者普遍傾向認為, 所謂顧客滿意,就是顧客在購買前對產品或服務質量的預期與顧客在購買和使用后對其質量實際感受 的比較??铺乩照J為:“顧客滿意是指一個人通過對一個產品的可感知的效果(或結果)與他的期望相比 較后形成的感覺狀態,是可感知的效果和期望之間的差異函數?!睋Q言之,顧客的質量感知對其質量預 期的滿足程度就是顧客滿意度。如果購買和使用后的感知質量超過預期質量,顧客就滿意,或顧客滿意 度就高;反之,顧客就不滿意,亦即顧客滿意度低。

     

    顧客滿意度調查 對企業的意義及應用?

     

    隨著房地產業從賣方市場向買方市場轉變,企業利潤的增長越來越取決于產品和服務質量的提高。企業之間的競 爭逐漸由土地、資金等資源競爭轉向質量的競爭。引入顧客滿意度指數,對房地產企業高速度、高質量的發展具 有重要意義。如今,顧客滿意度測量已為越來越多的房地產企業所重視。這是因為顧客滿意度測量所提供的信息 不僅是企業經營決策的基礎,也是企業對外宣傳、證明企業產品、服務質量的重要依據


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